1. Introdução

A presente Política de Envio tem como objetivo informar de forma clara e transparente sobre as condições de processamento, envio, entrega e rastreamento das encomendas efetuadas através do website da ADON, em conformidade com a legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.

Recomendamos a leitura atenta desta política antes de concluir a sua encomenda.

2. Processamento de Encomendas

2.1 Confirmação da encomenda

Após a realização da compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.

2.2 Prazo de processamento

• As encomendas são processadas no prazo máximo de 2 dias úteis após confirmação do pagamento;
  
  
• No caso de produtos personalizados, o processamento poderá incluir um prazo adicional de produção, que será comunicado ao cliente no momento da encomenda ou posteriormente, caso aplicável;
  
  
• Em períodos de elevada procura, campanhas promocionais ou circunstâncias excecionais, os prazos de processamento poderão sofrer alterações.
  
  

3. Métodos de Envio e Custos

• A ADON disponibiliza envio com rastreamento;
  
  
• As opções de envio disponíveis, bem como os respetivos custos, são apresentados no checkout antes da confirmação da compra;
  
  
• Os custos de envio variam consoante o destino, o peso da encomenda e o método selecionado.
  
  

4. Prazos de Entrega

4.1 Entregas em Portugal e União Europeia

Após o envio da encomenda, o prazo estimado de entrega é, regra geral, de 5 a 7 dias úteis, dependendo do destino e da transportadora.

4.2 Prazo máximo legal

Nos termos da legislação da União Europeia, o prazo máximo de entrega é de 30 dias a contar da data de confirmação da encomenda, salvo acordo diferente entre a ADON e o cliente.

4.3 Atrasos

Podem ocorrer atrasos por motivos alheios à ADON, nomeadamente:

• Condições climatéricas adversas;
  
  
• Greves ou constrangimentos logísticos;
  
  
• Incidentes imputáveis à transportadora.
  
  

A ADON não garante datas exatas de entrega, comprometendo-se, no entanto, a acompanhar e apoiar o cliente em caso de atraso.

5. Responsabilidade pela Entrega

De acordo com a legislação de defesa do consumidor:

• O risco de perda ou dano dos produtos permanece da responsabilidade da ADON até ao momento em que os bens são entregues fisicamente ao cliente;
  
  
• Após a entrega confirmada, a responsabilidade pelos produtos transfere-se para o cliente.
  
  

6. Rastreamento da Encomenda

Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail com a informação de rastreamento, permitindo acompanhar o estado da entrega junto da transportadora.

7. Envios Internacionais

• A ADON efetua envios internacionais para países selecionados;
  
  
• Os prazos e custos variam consoante o destino;
  
  
• Para envios fora da União Europeia, o cliente é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos adicionais aplicáveis no país de destino.
  
  

8. Endereços Incorretos ou Incompletos

O cliente é responsável por assegurar que a morada de entrega fornecida no checkout está correta e completa.

• A ADON não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega resultantes de moradas incorretas ou incompletas;
  
  
• Caso a encomenda seja devolvida por esse motivo, poderá ser solicitado o pagamento de novos custos de envio para reexpedição.
  
  

9. Relação com a Política de Devoluções

O direito de devolução e as respetivas condições encontram-se descritos na Política de Devoluções e Reembolsos da ADON.

Salienta-se que, nos termos da legislação em vigor, produtos personalizados, incluindo produtos ADON associados a processos de personalização com ADN, não beneficiam do direito de livre resolução.

 

10. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, o cliente poderá contactar a ADON através de:

geral@adon.gold