Perguntas Frequentes
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Basta escolher a peça pretendida no website, adicionar ao carrinho e concluir o checkout seguindo os passos indicados. Após a confirmação do pagamento, receberá um e-mail com os detalhes da encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Caso a personalização ainda não tenha sido iniciada, poderá solicitar alterações ou cancelamento através do nosso contacto de apoio. Após o início da personalização, a encomenda não poderá ser cancelada.
Personalização
Todas as peças são personalizadas?
As peças ADON são criadas de forma personalizada, tornando cada jóia única.
Quanto tempo demora a produção?
O tempo de produção pode variar consoante o tipo de peça e processo de personalização. Sempre que aplicável, o cliente será informado sobre o prazo estimado.
Pagamentos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o checkout antes da confirmação da encomenda.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todos os pagamentos são processados através de plataformas certificadas e seguras.
Envio e entrega
O envio tem custos?
Não. A ADON oferece envio gratuito para todos os destinos.
Quanto tempo demora a entrega?
Após envio da encomenda:
• Portugal: 1 a 3 dias úteis
• União Europeia: 3 a 7 dias úteis
• Restantes países: 5 a 10 dias úteis
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Após o envio receberá uma mensagem no seu telemóvel com o código de rastreamento.
Cuidados e durabilidade
A jóia pode molhar?
As peças ADON são protegidas com uma camada de resina de alta qualidade que ajuda a proteger o ADN encapsulado. No entanto, recomendamos evitar contacto frequente com água, perfumes, detergentes ou produtos químicos para preservar a peça ao longo do tempo.
A resina pode estragar com o tempo?
A resina utilizada é resistente e concebida para proteger o ADN encapsulado. Tal como qualquer jóia, o uso diário pode causar desgaste natural ao longo dos anos, pelo que recomendamos os cuidados indicados na página de manutenção das jóias.
Posso tomar banho com a jóia?
Não é recomendado. Apesar da proteção existente, o contacto frequente com água, sabonetes e champôs pode reduzir a durabilidade e o brilho da peça.
Posso ir à piscina ou ao mar com a jóia?
Não recomendamos. O cloro e o sal podem acelerar o desgaste dos metais e da resina ao longo do tempo.
O ADN pode desaparecer ou perder-se?
Não. O ADN fica protegido e encapsulado no interior da peça. Com os cuidados adequados, permanecerá preservado.
A resina pode riscar?
Tal como qualquer superfície polida, a resina pode sofrer micro-riscos com o uso diário. Evitar impactos e guardar a peça separadamente ajuda a manter o seu acabamento.
Devoluções
Posso devolver a minha encomenda?
Produtos personalizados não podem ser devolvidos após o início da personalização. Para mais informações, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos.
O que faço se a minha encomenda chegar danificada?
Deverá contactar-nos assim que possível para que possamos analisar a situação e apresentar uma solução.
Contactos
Como posso falar com a ADON?
Pode entrar em contacto connosco através de:
geral@adon.gold