1. Introdução

Na ADON, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. A presente Política de Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis à devolução de produtos adquiridos através do nosso website, em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia em vigor.

Recomendamos a leitura atenta desta política antes de efetuar uma compra.

2. Direito de Livre Resolução

2.1 Produtos não personalizados

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos, desde que estes não sejam personalizados.

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

• Encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de uso, desgaste ou danos;
• Ser devolvidos na embalagem original;
• Incluir todos os certificados de autenticidade, documentos e acessórios;
• Ser acompanhados do respetivo comprovativo de compra.

2.2 Exclusões ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica aos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou produzidos por encomenda específica do cliente;
• Produtos ADON que integrem processos de personalização associados a ADN ou outros elementos únicos e irreversíveis;
• Produtos cuja personalização tenha sido iniciada após confirmação da encomenda;
• Produtos danificados por uso indevido, negligência ou manuseamento incorreto.

Estas exclusões encontram-se previstas na legislação aplicável, nomeadamente no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

3. Procedimento de Devolução

3.1 Contacto prévio

Antes de efetuar qualquer devolução, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da ADON, indicando:

• Número da encomenda;
• Motivo da devolução.

O contacto deverá ser efetuado através do e-mail:
geral@adon.gold

3.2 Envio do produto

Após confirmação por parte da ADON, o produto deverá ser enviado para a seguinte morada:

ADON – Ouronor Fabricantes de Ourivesaria Lda
Rua da Castanheira, nº 889 – Travassos
4830-776 Póvoa de Lanhoso
Portugal

Salvo em caso de erro imputável à ADON (produto incorreto ou defeituoso), os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

4. Reembolsos

4.1 Avaliação da devolução

Após receção do produto devolvido, a ADON procederá à sua verificação. O cliente será notificado por e-mail quanto à aceitação ou rejeição do reembolso.

4.2 Forma e prazo de reembolso

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis após a validação da devolução.

4.3 Reembolsos não recebidos

Caso o reembolso não seja visível dentro do prazo indicado, recomenda-se:

1. Verificar novamente a conta bancária ou extrato;
2. Contactar a entidade emissora do cartão ou o prestador de pagamento;
3. Caso a situação persista, contactar a ADON através do e-mail geral@adon.gold.

5. Trocas

A ADON apenas efetua trocas em casos de produto defeituoso ou danificado.
Caso se verifique essa situação, o cliente deverá contactar-nos previamente para avaliação e instruções adicionais.

6. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos, poderá contactar-nos através de:

geral@adon.gold